浙江省总工会出台两个规范性文件 推动服务站点从“基础保障”向“品质服务”跃升

凌晨，浙江杭州萧山区三江汇·创谷产业园(chǎnyèyuán)，外卖小哥(xiǎogē)李师傅扫码进入“爱心驿家”，选个靠墙的位置坐下，一边充电一边等单；百公里外的浙江湖州吴兴区(wúxīngqū)红旗路营业厅，“移动之家”工会驿站的“工会爱心互献”专区里，职工(zhígōng)捐赠的洗衣粉(xǐyīfěn)、防晒霜、纸巾等生活用品整齐码放，供户外(hùwài)劳动者免费取用……遍布全省的1.2万个户外劳动者服务站点，如今已成为一个个暖心坐标，不仅(bùjǐn)提升了户外劳动者的幸福感，也彰显了城市的温度。 户外劳动者服务站点(zhàndiǎn)建设已连续两年列入浙江省政府十方面民生实事，如何更好推动服务站点从(cóng)“基础保障”向“品质(pǐnzhì)服务”跃升？近日，浙江省总工会出台《浙江省户外劳动者服务站点建设管理运维服务工作指引》（以(yǐ)下简称(jiǎnchēng)《指引》）和《户外劳动者服务站点补助资金使用管理办法（试行）》（以下简称《办法》），以制度创新为站点建设运维提供“最优解(jiě)”。 “金平湖工匠”吴妹华（中）在嘉兴平湖银泰百货(bǎihuò)职工服务驿站当一天站长(zhànzhǎng)，给小哥们集体过端午。 “过去我们常说‘建(jiàn)起来’‘用起来’，现在更要‘优起来’。”浙江省(zhèjiāngshěng)总工会保障部相关负责人介绍，《指引》和《办法》针对部分站点存在的功能(gōngnéng)单一(dānyī)、管理不规范(guīfàn)、运维效能不高等问题，从功能定位、建设标准、资金保障等多个维度提出精细化举措，力求解难题、破困局。 以《指引》为例，明确了建设、管理、运维服务(fúwù)三大方面19项(xiàng)具体要求。其中，为破解功能单一问题，在服务站点建设上提出了针对不同群体的(de)差异化需求，建设6种不同类型(xíng)的服务站点——24小时自助智能化站点；第三方(dìsānfāng)电瓶换电柜标准服务的综合商圈型站点；维修工具包标准服务的骑手门店型站点；餐食优惠标准服务的蓝领公寓型站点；淋浴、休息床位(wèi)等标准服务的货车司机服务型站点；充电桩及2个以上泊车位标准服务的网约(wǎngyuē)（出租）车司机服务型站点，逐步推动服务站点向(xiàng)“一站一品”“一站多品”升级。 “下一步工作更有方向了。”浙江温州平阳县鳌江网约车司机劳动者服务站点位于商圈中心，外卖小哥往来频繁，翻看《指引》，站长陈瑞生思路更加清晰：协调引入第三方电瓶换电柜、烘鞋机等设施，解决小哥们(gēmen)的(de)“关键小事(xiǎoshì)”，力争将站点打造为(wèi)综合商圈型站点。 “改造提升户外劳动(láodòng)者(láodòngzhě)服务站点1500家以上，其中24小时不打烊站点80个”是今年户外劳动者服务站点的建设目标。为高质量完成目标任务，《指引》明确要优化拓展服务——除了休息、饮水、充电等基础功能，按需提供(tígōng)宣讲、就业服务、劳动争议调解、免费理发等系列公益(gōngyì)服务活动和优惠餐、充换(chōnghuàn)电瓶等延伸服务项目。 同时，为提高运维效能，《指引》明确服务(fúwù)站点(zhàndiǎn)坚持“谁建设谁负责”的原则落实日常运维责任，提出广泛动员服务站点所在单位工作人员、各级工会干部、社会志愿者等，通过“当(dāng)一天(yītiān)站长”等形式参与服务站点日常运维、公益服务。 探索正在各地开展。在多元服务方面，浙江杭州建有孔胜东仓桥(cāngqiáo)社区工会驿站(yìzhàn)，定期举办劳模事迹宣讲会，为户外劳动者输出源源不断的精神力量；浙江嘉兴建设“公益(gōngyì)众筹+自治运营”式工会驿站，引领户外劳动者由“管理(guǎnlǐ)变量”成为“治理增量”。在运维方面，浙江省直机关工委、浙江省总工会已于3月启动“我在工会驿站当站长”实践活动(huódòng)，各级工会干部纷纷下沉驿站，推动(tuīdòng)“小(xiǎo)驿站”传递“大温暖”。 “《指引》旨在为(wèi)各站点提供发展方向，各站点应立足自身实际，因地制宜探索特色化服务模式，在确保规范化、可(kě)持续化发展的基础上，努力形成可复制、可推广的经验，真正成为职工身边的‘温暖阵地’。”该(gāi)负责人表示(biǎoshì)。 资金流向“最(zuì)需要的地方” “有了《办法》的资金保障，我们能把‘夏季送清凉’做成常态化服务了。”中国石化(shíhuà)绍兴越城袍江加能站户外劳动者服务站点负责人(fùzérén)许建芬算了笔账：省级补助资金加上企业配套，站点今年用于防暑物资采购的经费会(huì)有所增加，绿豆汤和西瓜可(kě)成为夏日“标配”，满足周边(zhōubiān)物流园区司机师傅们的这一口清凉。 站点(zhàndiǎn)服务的持续升级离不开资金(zījīn)支持。《办法》明确了资金来源和使用范围、实施与(yǔ)管理。其中，在使用范围上，要求用于站点建设(jiànshè)和装修、物资采购、公益活动等八大领域，并坚持“专款专用、公开透明、注重实效、严格管理”原则，确保每一分钱都花在刀刃上。 民生小站，传递大爱。1.2万个户外劳动者(láodòngzhě)服务站点，将“娘家人(niángjiārén)”的关怀送至劳动者身边。这些细微处的温暖，让每一位劳动者在(zài)忙碌中多一点安心、在奋斗中多一些踏实(tàshí)，激发出以劳动创造美好明天的更足干劲。